Optimiser les horaires Google Business profile

Je continue mes articles avec les fiches d’établissement Google afin que vous puissiez être un as en SEO local et ainsi que vous puissiez optimiser au mieux votre fiche Google My Business (désormais Google Business Profile).

Pour rappel cet article fait suite à l’article optimiser sa description Google My Business et à l’article dédié aux catégories Business profile.

Nous allons donc voir ici comment optimiser au mieux les heures d’ouverture de votre entreprise.

L’importance de bonnes heures d’ouverture

De bonnes heures d’ouverture sont importantes pour plusieurs raisons:

• Elles permettent aux clients de savoir quand ils peuvent se rendre dans votre magasin ou votre bureau
• Ils améliorent la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux
• Elles vous aident à tenir informés vos clients d’un changement imprévu
• Ils donnent confiance aux clients dans votre entreprise

Si les heures d’ouverture de votre entreprise sont inexactes, cela peut frustrer les clients et nuire à votre réputation. Veillez à mettre à jour vos heures d’ouverture pour éviter tout problème.

L’importance des horaires d’ouverture varie en fonction de l’activité

Google recommande à certaines entreprises de ne pas fournir des horaires d’ouverture, c’est entre autre le cas les entreprises ouvertes 24 heures sur 24, les entreprises de services qui prennent des rendez-vous ou les entreprises qui ne sont ouvertes que certains jours.

Tandis que certains types d’entreprises doivent vraiment indiquer leurs heures d’ouverture, comme les magasins de détail, les restaurants, les hôtels et les banques.

Si votre entreprise a des heures ou des jours particuliers (par exemple, si vous êtes ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou sur rendez-vous uniquement), veillez à inclure cette information dans vos heures d’ouverture.

Parlons de la fonction Google “Ouvert actuellement” lorsque l’utilisateur est géolocalisé

C’est un fait, les recherches sur mobile incluant le terme “à proximité” ont explosé. Google s’est donc adapté et propose sa fonction “Ouvert actuellement”.

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de trouver des commerces qui sont ouverts au moment de leur recherche.

Pour ce faire, Google utilise les données relatives aux heures d’ouverture de votre entreprise, ainsi que les commentaires des utilisateurs et d’autres signaux, afin de montrer aux internautes les entreprises qui sont ouvertes à l’instant T à proximité de son point de géolocalisation sur l’application Google Map.

Les entreprises qui n’ont pas leurs heures d’ouverture indiquées sur leur profil peuvent ne pas apparaître dans ces résultats.

C’est pourquoi il est essentiel d’indiquer vos heures d’ouverture sur votre profil Google Business et peut être bien, de faire quelques heures supplémentaires si le jeu en vaut la chandelle sur Google My Business.

Les besoins des internautes concernant cette fameuse fonction “ouvert actuellement” sont d’autant plus importants pour les secteurs d’activité suivant:

• Restaurants
• Cafés
• Bars
• Clubs
• Pharmacies
• Urgences
• Soins esthétiques

Voici ci-dessous les filtres par défaut lorsque les internautes sur Google Map font une recherche:

Mise à jour de vos horaires d’ouverture dans Google My Business

Pour mettre à jour vos horaires d’ouverture dans Google My Business, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet “Info”.

Cliquez ensuite sur la section “Heures d’ouverture”. Vous aurez la possibilité d’ajouter ou de modifier vos heures d’ouverture.

Cette modification peut également se faire directement dans les résultats de recherche comme dans l’image ci-dessous.

Vous pouvez également préciser si votre entreprise est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, si elle est ouverte uniquement sur rendez-vous ou si elle a des heures spéciales.

Les horaires spéciaux

Vous pouvez utiliser la fonction “Horaires spéciaux” pour répertorier toutes les heures spéciales de votre entreprise, comme les jours fériés ou les événements.

Pour ajouter des heures spéciales, cliquez sur le bouton “Ajouter des heures spéciales”, puis sélectionnez la date, l’heure de début, l’heure de fin et la description de l’événement. Vous pouvez également ajouter une image pour mieux illustrer ce qui se passe pendant ces heures spéciales.

A titre d’exemple, cette fonction est bien pratique dans les cas suivants:

Si votre entreprise est fermée le dimanche

Si vos heures d’ouverture sont prolongées les jours fériés

Si vous organisez un événement spécial

Les heures spéciales s’éditent également facilement en en cliquant sur le bouton “Modifier” à côté de l’événement.

Vous pouvez également supprimer une heure spéciale en cliquant sur le bouton “Supprimer”.

La fonction “Horaires supplémentaires”

La fonction “horaires supplémentaires” vous permet d’afficher les heures d’ouverture des différents départements ou services de votre entreprise.

Cette fonction est particulièrement utile si vous proposez différents services avec des horaires différents.

Par exemple, si vous avez un restaurant avec une salle à manger principale et une terrasse, vous pouvez utiliser cette fonction pour afficher les heures d’ouverture de chaque service.

Voici les options que l’on retrouve pour “autres heures”:

Comment ajouter ou éditer “autres heures”?

Pour ajouter ou modifier vos “autres heures”, connectez-vous à votre compte Google My Business et cliquez sur l’onglet “Infos”.

Cliquez ensuite sur la section “Autres heures”. Vous aurez la possibilité d’ajouter ou de modifier vos heures d’ouverture.

Comment puis je indiquer la fermeture temporaire de mon établissement?

Si votre entreprise est fermée temporairement, vous pouvez utiliser la fonction “Heures spéciales” pour le préciser.

Pour ce faire, il suffit d’ajouter une heure spéciale avec la date de réouverture de votre entreprise.

Vous pouvez également indiquer que votre entreprise est fermée jusqu’à nouvel ordre en modifiant vos heures d’ouverture et en sélectionnant l’option “Fermé temporairement”.

Que dois je faire si je travaille uniquement sur rendez-vous?

Si vous travaillez uniquement sur rendez-vous, vous pouvez l’indiquer dans vos heures d’ouverture en sélectionnant l’option “Sur rendez-vous uniquement”.

Vous pouvez également ajouter une note pour préciser quand les clients peuvent prendre rendez-vous.

Remarque : si vous proposez des services qui ne peuvent être programmés à l’avance, sélectionnez l’option “Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7”.

Dois je répondre au téléphone 24/24 si je l’indique sur ma fiche?

Non, vous n’êtes pas tenu de répondre au téléphone 24 heures sur 24 si vous choisissez l’option “Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7”. Vous pouvez toujours indiquer vos heures d’ouverture dans votre fiche.

À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes heures d’ouverture ?

Vous devez mettre à jour vos heures d’ouverture chaque fois qu’il y a un changement, par exemple en cas de vacances un jour férié ou un événement.

Vous pouvez également mettre à jour vos heures d’ouverture si elles changent de façon permanente, par exemple en cas de modification des heures d’ouverture.

Que dois je mettre comme horaire d’ouverture pour un e-commerce?

Si vous êtes un commerce électronique, vous pouvez laisser vos heures d’ouverture comme “Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7”. Vous pouvez également ajouter une note pour indiquer quand les clients peuvent s’attendre à ce que leurs commandes soient traitées et expédiées.

Dois-je indiquer mes heures d’ouverture si je n’ai pas de magasin physique ?

Non, vous vous n’avez pas besoin d’indiquer vos heures d’ouverture si vous n’avez pas de magasin physique. Vous pouvez indiquer que vos heures d’ouverture sont “Sur rendez-vous uniquement” ou “Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7”. Vous pouvez également ajouter une note indiquant quand les clients peuvent s’attendre à ce que leurs commandes soient traitées et expédiées.

Est-ce important pour un freelance qui se déplace chez ses clients de mettre des horaires d’ouverture?

Non, il n’est pas nécessaire pour un freelance d’indiquer ses heures d’ouverture. Vous pouvez indiquer que vos heures d’ouverture sont “Sur rendez-vous uniquement” ou “Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7”. Vous pouvez également ajouter une note indiquant quand les clients peuvent vous joindre par téléphone.

Quelqu’un a indiqué mon établissement comme fermé temporairement ou définitivement, que puis je faire?

Si quelqu’un a signalé que votre établissement est fermé temporairement ou définitivement, vous pouvez demander une révision de cette fiche.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Google My Business et cliquez sur l’onglet “Infos”.

Cliquez ensuite sur le lien “Demander un avis”.

Vous devrez indiquer le motif de votre demande et fournir des documents justificatifs (par exemple, une photo d’un panneau “Ouvert” ou des horaires d’ouverture).

Un représentant de Google examinera ensuite votre demande et prendra les mesures appropriées.

En effet il possible pour les utilisateurs sur Google de signaler qu’une entreprise est fermée, même si elle est toujours ouverte.

Dans ce cas, vous pouvez contacter le service d’assistance Google et lui demander de revoir la fiche comme indiqué plus haut.

Il arrive également que Google prennent ces informations sur un site tiers comme Facebook, les Pages jaunes ou encore societe.com si la société est définitivement fermée, vous pouvez donc essayer de contacter directement le site pour obtenir la mise à jour des informations si ces dernière sont erronées.

La foire aux questions

Comment modifier mes heures d’ouverture dans Google My Business ?

Pour modifier vos horaires d’ouverture sur Google My Business, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet “Infos”. Vous pourrez mettre à jour vos heures d’ouverture et de fermeture pour chaque jour de la semaine

Dois-je inclure les jours fériés dans mes heures d’ouverture ?

Non, vous il n’est pas nécessaire d’inclure les jours fériés dans vos heures d’ouverture. Vous pouvez indiquer que votre entreprise est fermée ces jours-là ou laisser les heures comme “Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7”

Puis-je ajouter plus d’un numéro de téléphone dans ma fiche ?

Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à deux numéros de téléphone dans votre fiche Google My Business. Pour ajouter un nouveau numéro de téléphone, cliquez sur l’onglet “Contacts”, puis sur “Ajouter un numéro de téléphone”. Vous pouvez également mettre à jour l’adresse de votre entreprise ou l’URL de votre site web à partir de cette section .

Puis-je inclure des heures d’ouverture spéciales pour les jours fériés ?

Oui, vous pouvez inclure des heures d’ouverture spéciales pour des jours fériés spécifiques en cliquant sur l’onglet “Jours fériés” dans le tableau de bord de Google My Business. Vous pouvez y ajouter les dates et les heures auxquelles votre entreprise sera ouverte ou fermée ces jours-là.

Pour conclure

Nous arrivons au bout, j’ai quand même réussi à vous faire un article complet sur les horaires d’ouverture sur Google Business profile, comme quoi les sujets liés au marketing digital restent vastes!

J’espère que cet article vous a permis de mieux comprendre comment gérer les heures d’ouverture de votre entreprise sur Google My Business

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser dans la section des commentaires ci-dessous !

Je suis également à votre disposition pour optimiser en quelques clics votre fiche Google Business pour toujours plus de visibilité!

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