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Les avis sur Google Business

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Depuis de nombreuses années l’e-réputation et les avis en ligne sont essentiels pour les entreprises. Ils le sont aujourd’hui plus que jamais avec le développement de Google My Business et de son système d’évaluation.

En effet, cet outil permet aux entreprises de se référencer sur Google Search et Maps. Mais ce n’est pas tout ! Les clients peuvent également laisser des avis et des commentaires directement sur les pages des entreprises. Ces retours sont ensuite affichés dans les résultats de recherche et aident les internautes à se faire une meilleure idée des services de l’entreprise.

En bref, Google Business est devenu indispensable pour toute entreprise qui souhaite être visible sur le web et attirer de nouveaux clients. Mais comment s’assurer d’obtenir de bons avis ? Voici quelques conseils :

  • Tout d’abord, il est important de proposer un service ou un produit de qualité. C’est le meilleur moyen de faire plaisir à vos clients et de les encourager à laisser un avis positif.
  • Deuxièmement, vous pouvez demander à vos clients satisfaits de laisser un avis sur votre page Google Business. Cela contribuera à accroître votre visibilité et à améliorer votre e-réputation.
  • Enfin, vous pouvez répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. De cette façon, vous montrez que vous êtes attentif aux opinions de vos clients et que vous êtes prêt à améliorer vos services.

Si vous suivez ces conseils, vous êtes sûr d’obtenir de bons avis sur Google Business et d’attirer de nouveaux clients !

Cet article fait suite à une série d’articles dédiés au seo local dont comment optimiser la description de votre fiche Google Business, choisir les bonnes catégories pour Google Business et optimiser les horaires Google business.

Comment laisser un avis sur Google Business?

C’est très simple ! Il vous suffit de vous rendre sur la page Google Business de l’entreprise que vous souhaitez évaluer, cliquer sur le lien avec tous les avis et de cliquer sur le bouton bleu “Donner un avis”. Ensuite, attribuez une note de 1 à 5 étoiles à l’entreprise et rédigez votre commentaire. Vous pouvez également télécharger une photo pour accompagner votre avis.

cliquer sur les avis

comment donner un avis google

Le tour est joué ! Votre avis sera alors visible. Il faudra être identifié avec un compte Google pour laisser un avis. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un gratuitement.

Comment devenir local guide?

devenir local guide google

Pour devenir un guide local, il suffit de créer un compte Google gratuit. Ensuite, rendez-vous sur la page du programme “Guides locaux” et inscrivez-vous. Une fois inscrit, vous pouvez commencer à rédiger des avis et à télécharger des photos d’entreprises de votre région.

En tant que guide local, vous avez également accès à des avantages exclusifs, tels qu’un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités de Google, des réductions sur les produits Google et des invitations à des événements.

Google utilise ce programme dans le but d’encourager certains utilisateurs le souhaitant à s’investir davantage dans le processus d’examen et d’améliorer l’exactitude de ses fiches entreprises.

Si vous voulez aider les entreprises de votre région et profiter de certains avantages, devenir un local guide Google peut répondre à vos attentes.

gagner des points google local guide

badge local guide google

Les différents niveaux de local guide

Il existe 10 niveaux de guide local, chacun ayant ses propres privilèges. Pour passer au niveau supérieur, vous devez gagner un certain nombre de points en rédigeant des avis, en téléchargeant des photos ou en ajoutant de nouveaux lieux sur Google Maps.

Plus vous ajoutez d’avis et de photos, plus vous gagnez de points et plus vite vous pouvez passer au niveau supérieur.

Google utilise ainsi le système de récompense et de points pour les local guides les invitant à toujours plus contribuer au programme.

Ce système de badges, de récompenses et de point est un système très utilisé pour fidéliser les utilisateurs sur les réseaux sociaux et créer plus d’engagement.

Comment répondre à un avis positif sur Google?

répondre avis google

Lorsque vous recevez un avis positif, il est toujours bon de remercier le client pour ses commentaires. Vous pouvez également l’inviter à vous contacter s’il a des questions ou des suggestions.

En répondant aux avis positifs, vous montrez que vous êtes attentif aux opinions de vos clients et que vous êtes prêt à améliorer vos services.

Google propose également quelques conseils pour répondre aux avis, que vous trouverez ici: https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=fr

On pourra y retenir de répondre avec politesse, d’être concis, d’utiliser un ton amical plutôt que commercial, et de remercier le client pour ses commentaires.

Lorsque vous répondez à des commentaires, il est important de rester professionnel et courtois en évitant les remarques désobligeantes. ces remarques restent du bon sens, mais elles méritent un petit rappel dans cet article.

Que se passe-t-il si je reçois un avis négatif ?

répondre aux avis négatifs google

Cela arrive ! Même si vous offrez un service ou un produit de qualité, il y a toujours un risque de recevoir un avis négatif. Mais ne paniquez pas ! Ce n’est pas la fin de la monde.

Voici quelques conseils pour faire face aux critiques négatives :

  • Tout d’abord, essayez de rester calme et ne le prenez pas personnellement.
  • Ensuite, prenez le temps de rédiger une réponse réfléchie. Remerciez le client pour ses commentaires et essayez de proposer une solution au problème.
  • Enfin, invitez le client à contacter pour discuter plus avant de la situation.

En répondant calmement et professionnellement aux avis négatifs, vous montrez que vous êtes attentif aux commentaires des clients et que vous souhaitez améliorer vos services.

Comment réagir face à un faux avis Google?

Si vous pensez qu’un avis est faux ou qu’il enfreint les règles de Google, vous pouvez le signaler.

Pour ce faire, accédez à la section “Avis” de votre page Google My Business et cliquez sur l’avis en question. Ensuite, cliquez sur les trois points en haut à droite de l’avis et sélectionnez “Signaler comme inapproprié”.

Dois-je répondre à un faux avis?

Non, vous n’êtes pas obligé de répondre à un faux avis. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez le signaler à Google comme indiqué ci-dessus.

Où est-ce que les avis Google apparaissent?

Les avis Google apparaissent sur la page Google Business de l’entreprise, ainsi que dans les résultats de recherche lorsqu’une personne effectue une recherche sur l’entreprise.

Par exemple, si vous recherchez “pizzeria”, vous verrez une liste de pizzérias près de chez vous, avec la note et le nombre d’avis pour chacune d’elles.

Si vous cliquez sur un restaurant spécifique vous verrez plus d’informations à son sujet, y compris les notes ou les avis.

N’oubliez pas que tout le monde peut laisser un avis, qu’il soit client ou non. Cela signifie qu’il existe toujours un risque de faux avis.

Pour lutter contre ce phénomène, Google utilise un algorithme qui filtre les faux avis et n’affiche que les plus pertinents et les plus fiables.

Les avis sur le local pack

avis google dans les resultats de recherche

Le pack local est la liste de trois entreprises qui apparaît en tête des résultats de recherche lorsqu’une personne recherche un produit ou un service spécifique dans sa région.

Par exemple, si vous recherchez “pizza” sur Google, vous verrez apparaître une liste de trois pizzerias près de chez vous, ainsi que leur note moyenne.

Si si vous cliquez sur une des pizzerias, vous obtiendrez plus d’informations à son sujet, y compris des critiques.

Les entreprises qui apparaissent dans le pack local sont déterminées par de nombreux facteurs, dont la qualité et la quantité d’avis.

Cela signifie que si vous voulez que votre entreprise apparaisse dans le pack local, vous devez vous assurer que vous disposez d’un site Web de qualité et de bonnes critiques.

La meilleure façon d’obtenir de bons commentaires est d’offrir un produit ou un service de qualité et de faire en sorte que les clients puissent facilement laisser des commentaires.

Les avis sur Google Map

Google Map est un service de cartographie proposé par Google. Il permet aux utilisateurs de voir les entreprises et les attractions de leur région, ainsi que d’obtenir des indications pour s’y rendre.

Les entreprises et les attractions figurant sur Google Map disposent également d’évaluations et d’avis. Ceux-ci apparaissent lorsque vous cliquez sur un commerce ou une attraction spécifique.

L’évaluation est déterminée par la moyenne de tous les avis de Google Map.

Pour obtenir de bons avis sur Google Map, vous devez vous assurer que votre site Web est de qualité et que vous êtes répertorié dans la bonne catégorie. Vous devez également encourager les clients à laisser des avis.

Mon avis n’apparait pas sur Google

Si vous avez laissé un avis sur Google et qu’il n’apparaît pas, il y a plusieurs explications possibles.

Il peut s’écouler jusqu’à deux semaines avant qu’un avis n’apparaisse sur Google.

Si cela fait plus de deux semaines et que votre avis n’apparaît toujours pas, il est possible qu’il ait été filtré par l’algorithme de Google. Cela peut arriver si l’avis est jugé faux, non pertinent ou inutile.

Si vous pensez que votre avis a été filtré injustement, vous pouvez contacter Google et lui demander de le réexaminer.

Pourquoi les avis Google sont importants?

Au fur et à mesure que les années passent, le local pack, la place que prend Google Business dans les résultats de recherche est de plus en plus grande. Sur certaines requêtes locales, le pack local occupe toute la première page !

Cela signifie que si vous voulez que votre entreprise soit vue, vous devez vous assurer que vous avez de bonnes critiques.

Les avis Google sont également importants car ils constituent l’un des rares moyens d’obtenir un retour d’information de la part des clients. Comme n’importe qui peut laisser un avis, c’est un excellent moyen d’obtenir des informations sur votre entreprise de personnes qui l’ont réellement utilisé.

Comment obtenir plus d’avis Google?

badge donner un avis google

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour encourager les clients à laisser des avis.

Faites en sorte qu’il soit facile pour les clients de laisser des avis : Ajoutez un lien vers votre fiche Google Business sur votre site Web et dans votre signature électronique.

Demandez aux clients de laisser des avis : Vous pouvez demander les clients peuvent laisser des commentaires en personne, ou vous pouvez leur envoyer un courriel après qu’ils aient utilisé votre produit ou service.

Google met à votre disposition un mail type et un lien à partager avec des clients que vous pouvez personnaliser.

Assurez-vous que vous proposez un produit ou un service de qualité : C’est la chose la plus importante que vous puissiez faire.

Les utilisateurs font confiance aux avis en ligne autant que le bouche à oreille

Les études montrent que 84 % des gens font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Cela signifie que si vous avez de bons avis sur votre site Google Business, vous avez plus de chances d’obtenir de nouveaux clients.

Dans le monde digital d’aujourd’hui le bouche à oreille s’est lui aussi digitalisé, et de bonnes critiques peuvent aider votre entreprise à se développer.

Si les bonnes critiques peuvent aider votre entreprise, les mauvaises critiques peuvent réellement lui nuire.

Les mauvaises critiques peuvent dissuader les clients potentiels d’utiliser votre produit ou service.

Ils peuvent également faire croire que votre entreprise est de mauvaise qualité.

En conclusion

Comme nous l’avons vu, les avis sur Google Business peuvent être très bénéfiques pour les entreprises. Ils permettent d’accroître la visibilité, de développer l’e-réputation de votre entreprise.

Pour vous assurer d’obtenir de bons avis, proposez un produit ou un service de qualité et faites en sorte que les clients puissent facilement laisser des commentaires. Si vous avez des questions sur les avis Google, n’hésitez pas à me contacter ! je serai de vous aider.

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