Les avis sur Google Business

Depuis de nombreuses années l’e-réputation et les avis en ligne sont essentiels pour les entreprises. Ils le sont aujourd’hui plus que jamais avec le développement de Google My Business et de son système d’évaluation.

En effet, cet outil permet aux entreprises de se référencer sur Google Search et Maps. Mais ce n’est pas tout ! Les clients peuvent également laisser des avis et des commentaires directement sur les pages des entreprises. Ces retours sont ensuite affichés dans les résultats de recherche et aident les internautes à se faire une meilleure idée des services de l’entreprise.

En bref, Google Business est devenu indispensable pour toute entreprise qui souhaite être visible sur le web et attirer de nouveaux clients. Mais comment s’assurer d’obtenir de bons avis ? Voici quelques conseils :

• Tout d’abord, il est important de proposer un service ou un produit de qualité. C’est le meilleur moyen de faire plaisir à vos clients et de les encourager à laisser un avis positif.
• Deuxièmement, vous pouvez demander à vos clients satisfaits de laisser un avis sur votre page Google Business. Cela contribuera à accroître votre visibilité et à améliorer votre e-réputation.
• Enfin, vous pouvez répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. De cette façon, vous montrez que vous êtes attentif aux opinions de vos clients et que vous êtes prêt à améliorer vos services.

Si vous suivez ces conseils, vous êtes sûr d’obtenir de bons avis sur Google Business et d’attirer de nouveaux clients !

Cet article fait suite à une série d’articles dédiés au seo local dont comment optimiser la description de votre fiche Google Business, choisir les bonnes catégories pour Google Business et optimiser les horaires Google business.

Les statistiques sur les  avis en ligne

Avant même de rentrer dans le coeur du sujet  à savoir comment gérer les avis Google Business, nous allons voir quelques chiffres clés intéressants.

L’impact des avis sur les décisions d’achat

Selon les statistiques, 89% des consommateurs lisent les avis en ligne avant d’acheter un produit et 93% des utilisateurs prennent des décisions d’achat en se basant sur un avis en ligne. Cela montre à quel point les avis en ligne sont importants pour les consommateurs lors de la prise de décision d’achat. De plus, seulement 9% des consommateurs considéreraient de travailler avec une entreprise ayant une note moyenne de 1 ou 2 étoiles, ce qui met en évidence l’importance d’avoir une bonne réputation en ligne pour les entreprises.

Ce qu’il faut retenir:
En d’autres termes, les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la façon dont les consommateurs perçoivent les entreprises et leurs produits. Les avis positifs peuvent augmenter la confiance des consommateurs dans une entreprise et leur inciter à acheter ses produits, tandis que les avis négatifs peuvent les dissuader de le faire. Les entreprises doivent donc s’efforcer de collecter des avis positifs pour améliorer leur réputation en ligne et attirer de nouveaux clients. C’est pourquoi il est important pour les entreprises de surveiller régulièrement les avis en ligne et de répondre aux avis négatifs, afin de montrer aux consommateurs qu’ils sont conscients des problèmes et qu’ils cherchent à y remédier.

Le rôle des entreprises dans l’encouragement à laisser des avis

Selon Podium.com, plus de 60% des consommateurs sont enclins à laisser un avis si l’entreprise les y invite. Les entreprises peuvent donc inciter les clients satisfaits à laisser des avis en utilisant des outils tels que des formulaires d’évaluation, des liens de révision sur les reçus, etc.

Encore selon Podium.com, seulement 24% des entreprises répondent toujours aux avis négatifs. Cela montre qu’il est important pour les entreprises de surveiller leurs avis en ligne et de répondre aux avis négatifs pour montrer aux consommateurs qu’ils sont conscients des problèmes et qu’ils cherchent à y remédier. Cela permet également aux consommateurs de voir que l’entreprise se soucie de leur satisfaction et qu’elle est prête à résoudre les problèmes.

Source: https://www.podium.com/article/online-review-statistics/

Ce qu’il faut retenir:
En plus de simplement demander des avis, les entreprises peuvent également mettre en place des programmes de fidélisation pour inciter les clients à laisser des avis. Par exemple, les entreprises peuvent offrir des réductions ou des cadeaux aux clients qui laissent des avis. Les entreprises peuvent également utiliser des outils de marketing automatisés pour envoyer des e-mails ou des SMS à leurs clients pour les inciter à laisser des avis. Enfin, les entreprises peuvent utiliser des plateformes de gestion des avis en ligne pour faciliter la collecte et la diffusion des avis.

Il est également important de noter que répondre aux avis négatifs est crucial pour les entreprises. Cela montre aux consommateurs que l’entreprise est attentive à leurs commentaires et qu’elle cherche à résoudre les problèmes. Les entreprises peuvent utiliser des réponses automatisées pour répondre rapidement aux avis négatifs, ou assigner une personne spécifique pour gérer les réponses aux avis. Les entreprises peuvent également utiliser les avis négatifs pour identifier les domaines où ils doivent améliorer leur service ou leur produit. En résumé, inciter les clients à laisser des avis et y répondre est crucial pour les entreprises pour améliorer leur réputation en ligne et attirer de nouveaux clients.

La domination de Google pour les avis en ligne

Selon Reviewtrackers.com, Google représente 73% de tous les avis en ligne pour les entreprises. Cela montre à quel point il est important pour les entreprises de surveiller et de gérer leurs avis Google pour améliorer leur réputation en ligne.

Ce qu’il faut retenir:
Lorsque les consommateurs cherchent des informations sur une entreprise ou un produit, ils se tournent souvent vers Google pour trouver des avis. Les avis Google sont particulièrement importants car ils apparaissent en haut des résultats de recherche lorsque les consommateurs recherchent une entreprise ou un produit. Les avis positifs sur Google peuvent donc aider les entreprises à être plus visible et attirer de nouveaux clients. Les avis négatifs, cependant, peuvent avoir l’effet inverse et dissuader les consommateurs de travailler avec une entreprise ou d’acheter ses produits. Les entreprises doivent donc surveiller régulièrement leurs avis Google et gérer efficacement les avis négatifs pour maintenir une bonne réputation en ligne. Cela peut inclure la réponse aux avis négatifs, la collecte d’avis positifs pour contrebalancer les avis négatifs, et la mise en place de stratégies pour améliorer les avis.

Selon Brightlocal.com, l’utilisation de Google par les consommateurs pour évaluer les entreprises locales a bondi de 63% en 2020 à 81% en 2021. Cela montre à quel point les consommateurs utilisent Google comme principal outil pour trouver des informations sur les entreprises locales et prendre des décisions d’achat. Les entreprises doivent donc s’efforcer d’avoir un bon classement sur Google et de gérer efficacement leurs avis Google pour attirer de nouveaux clients.

Comment laisser un avis sur Google Business?

C’est très simple ! Il vous suffit de vous rendre sur la page Google Business de l’entreprise que vous souhaitez évaluer, cliquer sur le lien avec tous les avis et de cliquer sur le bouton bleu “Donner un avis”. Ensuite, attribuez une note de 1 à 5 étoiles à l’entreprise et rédigez votre commentaire. Vous pouvez également télécharger une photo pour accompagner votre avis.

Le tour est joué ! Votre avis sera alors visible. Il faudra être identifié avec un compte Google pour laisser un avis. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un gratuitement.

Comment devenir local guide?

Pour devenir un guide local, il suffit de créer un compte Google gratuit. Ensuite, rendez-vous sur la page du programme “Guides locaux” et inscrivez-vous. Une fois inscrit, vous pouvez commencer à rédiger des avis et à télécharger des photos d’entreprises de votre région.

En tant que guide local, vous avez également accès à des avantages exclusifs, tels qu’un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités de Google, des réductions sur les produits Google et des invitations à des événements.

Google utilise ce programme dans le but d’encourager certains utilisateurs le souhaitant à s’investir davantage dans le processus d’examen et d’améliorer l’exactitude de ses fiches entreprises.

Si vous voulez aider les entreprises de votre région et profiter de certains avantages, devenir un local guide Google peut répondre à vos attentes.

Les différents niveaux de local guide

Il existe 10 niveaux de guide local, chacun ayant ses propres privilèges. Pour passer au niveau supérieur, vous devez gagner un certain nombre de points en rédigeant des avis, en téléchargeant des photos ou en ajoutant de nouveaux lieux sur Google Maps.

Plus vous ajoutez d’avis et de photos, plus vous gagnez de points et plus vite vous pouvez passer au niveau supérieur.

Google utilise ainsi le système de récompense et de points pour les local guides les invitant à toujours plus contribuer au programme.

Ce système de badges, de récompenses et de point est un système très utilisé pour fidéliser les utilisateurs sur les réseaux sociaux et créer plus d’engagement.

Comment répondre à un avis positif sur Google?

Lorsque vous recevez un avis positif, il est toujours bon de remercier le client pour ses commentaires. Vous pouvez également l’inviter à vous contacter s’il a des questions ou des suggestions.

En répondant aux avis positifs, vous montrez que vous êtes attentif aux opinions de vos clients et que vous êtes prêt à améliorer vos services.

Google propose également quelques conseils pour répondre aux avis, que vous trouverez ici: https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=fr

On pourra y retenir de répondre avec politesse, d’être concis, d’utiliser un ton amical plutôt que commercial, et de remercier le client pour ses commentaires.

Lorsque vous répondez à des commentaires, il est important de rester professionnel et courtois en évitant les remarques désobligeantes. ces remarques restent du bon sens, mais elles méritent un petit rappel dans cet article.

Que se passe-t-il si je reçois un avis négatif ?

Cela arrive ! Même si vous offrez un service ou un produit de qualité, il y a toujours un risque de recevoir un avis négatif. Mais ne paniquez pas ! Ce n’est pas la fin de la monde.

Voici quelques conseils pour faire face aux critiques négatives :

• Tout d’abord, essayez de rester calme et ne le prenez pas personnellement.
• Ensuite, prenez le temps de rédiger une réponse réfléchie. Remerciez le client pour ses commentaires et essayez de proposer une solution au problème.
• Enfin, invitez le client à contacter pour discuter plus avant de la situation.

En répondant calmement et professionnellement aux avis négatifs, vous montrez que vous êtes attentif aux commentaires des clients et que vous souhaitez améliorer vos services.

Comment réagir face à un faux avis Google?

Si vous pensez qu’un avis est faux ou qu’il enfreint les règles de Google, vous pouvez le signaler.

Pour ce faire, accédez à la section “Avis” de votre page Google My Business et cliquez sur l’avis en question. Ensuite, cliquez sur les trois points en haut à droite de l’avis et sélectionnez “Signaler comme inapproprié”.

Dois-je répondre à un faux avis?

Non, vous n’êtes pas obligé de répondre à un faux avis. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez le signaler à Google comme indiqué ci-dessus.

Où est-ce que les avis Google apparaissent?

Les avis Google apparaissent sur la page Google Business de l’entreprise, ainsi que dans les résultats de recherche lorsqu’une personne effectue une recherche sur l’entreprise.

Par exemple, si vous recherchez “pizzeria”, vous verrez une liste de pizzérias près de chez vous, avec la note et le nombre d’avis pour chacune d’elles.

Si vous cliquez sur un restaurant spécifique vous verrez plus d’informations à son sujet, y compris les notes ou les avis.

N’oubliez pas que tout le monde peut laisser un avis, qu’il soit client ou non. Cela signifie qu’il existe toujours un risque de faux avis.

Pour lutter contre ce phénomène, Google utilise un algorithme qui filtre les faux avis et n’affiche que les plus pertinents et les plus fiables.

Les avis sur le local pack

Le pack local est la liste de trois entreprises qui apparaît en tête des résultats de recherche lorsqu’une personne recherche un produit ou un service spécifique dans sa région.

Par exemple, si vous recherchez “pizza” sur Google, vous verrez apparaître une liste de trois pizzerias près de chez vous, ainsi que leur note moyenne.

Si si vous cliquez sur une des pizzerias, vous obtiendrez plus d’informations à son sujet, y compris des critiques.

Les entreprises qui apparaissent dans le pack local sont déterminées par de nombreux facteurs, dont la qualité et la quantité d’avis.

Cela signifie que si vous voulez que votre entreprise apparaisse dans le pack local, vous devez vous assurer que vous disposez d’un site Web de qualité et de bonnes critiques.

La meilleure façon d’obtenir de bons commentaires est d’offrir un produit ou un service de qualité et de faire en sorte que les clients puissent facilement laisser des commentaires.

Les avis sur Google Map

Google Map est un service de cartographie proposé par Google. Il permet aux utilisateurs de voir les entreprises et les attractions de leur région, ainsi que d’obtenir des indications pour s’y rendre.

Les entreprises et les attractions figurant sur Google Map disposent également d’évaluations et d’avis. Ceux-ci apparaissent lorsque vous cliquez sur un commerce ou une attraction spécifique.

L’évaluation est déterminée par la moyenne de tous les avis de Google Map.

Pour obtenir de bons avis sur Google Map, vous devez vous assurer que votre site Web est de qualité et que vous êtes répertorié dans la bonne catégorie. Vous devez également encourager les clients à laisser des avis.

Mon avis n’apparait pas sur Google

Si vous avez laissé un avis sur Google et qu’il n’apparaît pas, il y a plusieurs explications possibles.

Il peut s’écouler jusqu’à deux semaines avant qu’un avis n’apparaisse sur Google.

Si cela fait plus de deux semaines et que votre avis n’apparaît toujours pas, il est possible qu’il ait été filtré par l’algorithme de Google. Cela peut arriver si l’avis est jugé faux, non pertinent ou inutile.

Si vous pensez que votre avis a été filtré injustement, vous pouvez contacter Google et lui demander de le réexaminer.

Pourquoi les avis Google sont importants?

Au fur et à mesure que les années passent, le local pack, la place que prend Google Business dans les résultats de recherche est de plus en plus grande. Sur certaines requêtes locales, le pack local occupe toute la première page !

Cela signifie que si vous voulez que votre entreprise soit vue, vous devez vous assurer que vous avez de bonnes critiques.

Les avis Google sont également importants car ils constituent l’un des rares moyens d’obtenir un retour d’information de la part des clients. Comme n’importe qui peut laisser un avis, c’est un excellent moyen d’obtenir des informations sur votre entreprise de personnes qui l’ont réellement utilisé.

Comment obtenir plus d’avis Google?

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour encourager les clients à laisser des avis.

Faites en sorte qu’il soit facile pour les clients de laisser des avis : Ajoutez un lien vers votre fiche Google Business sur votre site Web et dans votre signature électronique.

Demandez aux clients de laisser des avis : Vous pouvez demander les clients peuvent laisser des commentaires en personne, ou vous pouvez leur envoyer un courriel après qu’ils aient utilisé votre produit ou service.

Google met à votre disposition un mail type et un lien à partager avec des clients que vous pouvez personnaliser.

Assurez-vous que vous proposez un produit ou un service de qualité : C’est la chose la plus importante que vous puissiez faire.

Les utilisateurs font confiance aux avis en ligne autant que le bouche à oreille

Les études montrent que 84 % des gens font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Cela signifie que si vous avez de bons avis sur votre site Google Business, vous avez plus de chances d’obtenir de nouveaux clients.

Dans le monde digital d’aujourd’hui le bouche à oreille s’est lui aussi digitalisé, et de bonnes critiques peuvent aider votre entreprise à se développer.

Si les bonnes critiques peuvent aider votre entreprise, les mauvaises critiques peuvent réellement lui nuire.

Les mauvaises critiques peuvent dissuader les clients potentiels d’utiliser votre produit ou service.

Ils peuvent également faire croire que votre entreprise est de mauvaise qualité.

La foire aux questions concernant les avis Google Business

Voici une FAQ sur les avis Google Business :

Qu’est-ce qu’un avis Google Business ?

Un avis Google Business est un commentaire laissé par un client sur votre page Google My Business. Ces avis sont visibles sur Google Maps et peuvent être lus par les utilisateurs qui cherchent des informations sur votre entreprise.

Comment obtenir des avis sur Google Business ?

Il y a plusieurs manières d’obtenir des avis sur Google Business :

• Demandez à vos clients de laisser un avis sur votre page Google My Business. Vous pouvez leur en parler directement ou leur envoyer un e-mail ou un SMS avec un lien vers votre page Google My Business.
• Ajoutez un lien vers votre page Google My Business sur votre site web et sur vos réseaux sociaux.
• Faites en sorte que votre entreprise soit exceptionnelle et offrez un service client de qualité pour encourager vos clients à laisser des avis positifs.

Comment gérer les avis sur Google Business ?

Il est important de gérer les avis sur votre page Google My Business de manière appropriée, afin de montrer que vous êtes professionnel et que vous tenez compte de l’expérience de vos clients. Voici quelques étapes à suivre pour gérer les avis sur Google Business :

• Répondez aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous êtes attentif aux commentaires de vos clients et que vous êtes disposé à améliorer votre entreprise.
• Si vous recevez un avis négatif, restez calme et professionnel. Essayez de comprendre les raisons de la frustration de votre client et offrez une solution pour résoudre le problème.
• Si un avis est faux ou diffamatoire, vous pouvez le signaler à Google en utilisant le formulaire de signalement disponible sur votre page Google My Business.

Pourquoi les avis sont-ils importants pour mon entreprise ?

Les avis sur Google Business sont importants pour plusieurs raisons :

• Ils permettent aux utilisateurs de découvrir votre entreprise et de se faire une idée de la qualité de votre produit ou de votre service.
• Ils peuvent influencer le choix d’un client potentiel. Selon une étude, 84% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’aux recommandations de leurs amis et de leur famille.
• Ils peuvent vous aider à améliorer votre entreprise. Si vous recevez de nombreux avis négatifs sur un point précis, cela peut être un signal pour vous de travailler à améliorer cet aspect de votre entreprise.

En conclusion

Comme nous l’avons vu, les avis sur Google Business peuvent être très bénéfiques pour les entreprises. Ils permettent d’accroître la visibilité, de développer l’e-réputation de votre entreprise.

Pour vous assurer d’obtenir de bons avis, proposez un produit ou un service de qualité et faites en sorte que les clients puissent facilement laisser des commentaires. Si vous avez des questions sur les avis Google, n’hésitez pas à me contacter ! je serai de vous aider.

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