Les variables UTM avec Google Business Profile

Si vous utilisez Google Business Profile pour votre entreprise, veillez à utiliser des variables UTM pour vos liens. Cela vous permettra de savoir quels efforts marketing génèrent du trafic vers votre page. Dans cet article, nous vous montrerons comment configurer les variables UTM et les utiliser dans vos campagnes.

Cet article vient en complément de l’article dédié à l’optimisation de votre  fiche  Google Business.

Que sont les variables UTM?

Les variables UTM sont des paramètres que vous pouvez ajouter à une URL pour suivre divers aspects de votre campagne. Google Analytics utilise ces variables pour générer des rapports sur votre trafic.

Dans le cadre  de votre marketing, les variables utm vous aident à savoir d’où vient le trafic vers votre site à savoir :

• La source de votre trafic (ex. Facebook, Twitter, Google)
• Le support de votre trafic (ex. bannière publicitaire, email, organique)
• Le nom de la campagne que vous menez (facultatif)
• Le contenu spécifique dont vous faites la promotion (facultatif)

Pour configurer les variables UTM, vous aurez besoin de les ajouter à la fin de votre URL. Voici un exemple d’URL avec des variables UTM :
www.exemple.com/?utm_source=facebook&utm_medium=bannerpub&utm_campaign=promo10

Il existe cinq variables UTM principales

Source (variable utm_source) : La source est l’endroit d’où provient votre trafic. Il peut s’agir d’un site web spécifique, d’un réseau social, une campagne d’emailing, ou n’importe quoi d’autre.

Le support (variable utm_medium) : Le support est le type de trafic. Par exemple, si vous venez d’un site Web, le support sera “referal”. Si vous venez d’une campagne d’emailing, le support sera “email” ou si le trafic vient d’une campagne sur les réseaux sociaux ce sera “social”, etc…

Campagne (variable utm_campaign) : La campagne est le nom de votre campagne spécifique. Par exemple, si vous menez une campagne pour une promotion donnant 20% de discount pour Halloween, le nom de la campagne sera “promo20halloween”.

Terme (variable utm_term) : Le terme est un mot clé que vous ciblez. Par exemple, si vous menez une campagne Google Ads, le terme sera le mot clé sur lequel vous enchérissez.

Le contenu (variable utm_content) : Le contenu est utilisé pour différencier les différentes versions de votre annonce. Par exemple, si vous testez deux titres différents, vous utiliserez la variable du contenu pour savoir quel titre est le plus performant.

Comment configurer les variables UTM

Il existe plusieurs façons de configurer les variables UTM. La méthode la plus simple consiste à utilisez l’outil de construction d’URL de Google.

Pour utiliser l’outil de création d’URL, il suffit de saisir l’URL du site Web que vous souhaitez suivre, de remplir les variables UTM, puis de cliquer sur “Générer une URL”.

Une fois que vous avez généré l’URL, vous pouvez l’utiliser dans votre campagne. Lorsque quelqu’un cliquera sur le lien, Google Analytics suivra l’évolution de l’URL et inclure les variables UTM dans le rapport.

Pourquoi devrais-je utiliser le suivi avec les variables UTM pour ma fiche Google Business profile?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez suivre votre profil Google Business avec des variables UTM.

Tout d’abord, cela vous permet de voir quels efforts marketing génèrent du trafic depuis votre profil Google Business. Il s’agit d’une information précieuse qui peut vous aider à affiner votre stratégie sur votre fiche Google Business.

Deuxièmement, cela vous permet de suivre les performances de votre profil dans le temps. Ce lien couplé aux statistiques Google Business vous montrera comment votre profil se comporte et quels changements vous pouvez apporter pour l’améliorer.

Enfin, le suivi de votre profil à l’aide des variables UTM peut vous aider à identifier tout problème potentiel. Par exemple, si vous constatez une baisse soudaine du trafic depuis votre fiche, vous pouvez en rechercher la cause et prendre des mesures correctives.

Sans le suivi avec les variables UTM sur votre profil Google Business, tout le trafic en provenance de votre profil qui ira sur votre site sera indiqué dans google analytics comme trafic direct.

En ajoutant des variables UTM vous pouvez clairement segmenter le trafic provenant de votre profil et voyez dans quelle mesure il est efficace pour générer du trafic vers votre site web.

Il s’agit d’informations précieuses qui peuvent vous aider à améliorer votre profil Google Business et à le rendre plus efficace pour générer du trafic vers votre site Web.

en l’absence de variables UTM, tout le trafic provenant de votre profil Google Business sera regroupé avec les autres sources de trafic direct sans différenciation.

Où puis-je ajouter les variables UTM dans ma fiche Google Business Profile?

Il est facile d’ajouter des variables UTM à votre profil Google Business. Il suffit de modifier votre profil et d’ajouter l’URL avec les variables UTM dans le champ “Site Web”.

Par exemple, si votre site Web est www.exemple.com, vous pouvez ajouter l’URL suivante dans le champ “Site Web” :

www.exemple.com?utm_source=GBP&utm_medium=site-web

Dans cet exemple nous nommons la source comme GBP (google Business profile) et le support comme le llien vers le site web dans la fiche google business soit “site-web”.

Les liens sur lesquels vous pouvez placer vos variables UTM dans Google Business dépendront beaucoup de votre catégorie primaire. En effet si vous êtes un hôtel, un restaurant, un coiffeur ou encore un plombier, vous n’aurez pas les mêmes liens disponibles sur votre fiche Google Business.

Mais plus généralement, il vous est possible de placer des liens UTM sur les liens suivants:

• Lien vers votre site web
• Lien prendre un rendez vous
• Lien menu
• Lien commander
• Lien réserver
• Lien vers les Google posts
• Lien vers les Google produits

Lien vers votre site web

le lien vers votre site web peut se trouve dans la section “site Web” de votre page Google Business. Il s’agit généralement du premier lien qui apparaît sur votre profil, c’est donc un bon point de départ.

Pour modifier le lien, il suffit de cliquer sur l’icône en forme de crayon située à côté de l’URL.

Une fois que vous avez cliqué sur l’icône en forme de crayon, vous pouvez ajouter le lien UTM.

Généralement le lien vers le site web envoie directement vers le page d’accueil du site mais dans le cadre d’une fiche Google Business multi-location, il conviendra d’envoyer vers chaque page unique créée pour la localisation spécifique.

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler une telle URL :

• Pour votre magasin à Paris: www.exemple.com/ville/paris?utm_source=GBP-paris&utm_medium=publications&utm_campaign=publication-promo20-paris
• Pour votre magasin à Lyon: www.exemple.com/ville/lyon?utm_source=GBP-lyon&utm_medium=publications&utm_campaign=publication-promo20-lyon

Cette URL enverra de façon transparente l’utilisateur vers la page unique de la ville tout en vous indiquant dans google analytics d’où est venu cet utilisateur. Mais également depuis quelle campagne

Lien pour prendre un rendez-vous

Si vous avez une entreprise qui propose des rendez-vous, par exemple un salon de coiffure ou un centre d’appels, vous pouvez créer un lien vers le site Web de l’entreprise sur la page spécifique pour prendre un rendez-vous en ligne ou parfois pour certains votre page de contact pour vous appeler ou vous envoyer un message.

L’URL pourrait ressembler à ceci :
www.exemple.com/contact?utm_source=GBP&utm_medium=rendez-vous

Lien dans vos publications Google Business

Comme vous le savez déjà il est possible dans Google Business de publier des articles ou posts. Le fait de publier régulièrement vous permettra de tenir informer votre audience de votre actualité ou divers évènements qui peuvent se passer dans votre établissement.

Vous pouvez alors publier des articles spécifiques afin de voir si ces derniers peuvent drainer du trafic vers votre site en ajoutant en fin d’article un lien “en savoir plus” dans lequel les variables UTM spécifiques pour ce posts seront indiquées.

Lien dans vos produits Google Business

De la même façon que vous le faites désormais pour vos publication Google Business,

Dans quelles URLs Google Business dois-je surtout ajouter les variables UTM?

Comme indiqué précédemment l’ajout de variables UTM à votre URL Google Business est un bon moyen de suivre le trafic provenant de votre page de profil Google Business en onction des actions mises en place sur cette dernière. La plupart des entrepreneurs se contentent d’jouter les variables UTM au lien vers leur site depuis la fiche Google Business mais la réponse dépend en grande partie de votre activité et de ce que vous essayez d’obtenir avec votre page Google Business.

Comme cité plus haut, il existe de nombreux endroits dans lesquels ces variables peuvent être ajoutées, mais en ordre de priorité ce serait, le lien vers votre site, le lien vers vos rendez-vous, le lien vers la page de réservation si cette option est disponible sur votre fiche, ensuite le lien vers la page pour commander, et enfin en dernier les liens spécifiques dans vos publications ou vos produits Google Business.

Finalement, plus vous ajouterez de liens plus vos statistiques seront pointues et plus vous pourrez faire en sorte d’affiner vos campagnes de marketing liées à votre Google Business.

Les erreurs à éviter concernant vos variables UTM dans votre fiche Google Business

Par expérience, je vais lister ici les erreurs à éviter lorsque vous paramétrez vos variables UTM dans votre fiche Google Business.

1. N’utilisez pas les mêmes variables UTM pour tous vos liens

Lorsque vous gérez une entreprise multi-emplacements, il est tentant d’utiliser les mêmes utm_source et utm_medium pour tous vos liens. Le problème est que si vous faites cela, vous aurez du mal à différencier dans Google Analytics le trafic provenant de chacune de vos fiches. A titre d’exemple, si vous gérez les fiches de votre magasin à paris et celle de votre magasin à Lyon vous ne pourrez pas savoir dans Google Analytics si le trafic provient de votre fiche à Paris ou de votre fiche à Lyon.

2. N’utilisez pas les mêmes variables UTM pour toutes vos actions

Lorsque vous souhaitez effectuer le suivi de plusieurs actions sur votre page de profil Google Business, telles que le clic sur le lien vers votre site, le clic sur le lien vers votre page de contact, le clic sur le lien vers votre page de rendez-vous ou le clic sur le lien vers votre page de produit, il est important de ne pas utiliser les mêmes variables UTM pour toutes ces actions.

Par exemple, si vous utilisez les mêmes utm_source, utm_medium pour tous vos liens, vous ne pourrez pas savoir dans Google Analytics quelle action a été faite par l’utilisateur une fois qu’il est sur votre site web.

3. Écrivez toutes vos variables en minuscules

Google différencie les majuscules et les minuscules dans ces variables, autrement dit, si une fois vous écrivez dans votre variable utm_medium “rendez-vous” et une autre autre fois “Rendez-vous” vous vous retrouverez avec deux sources différentes dans google analytics. Les deux campagnes seront distinctes “rendez-vous” et “Rendez-vous”.

4.Vos variables doivent être faciles à lire

Pensez à rendre vos variables facile à lire et identifier par la suite. utilisez par exemple des traites d’union pour les espaces. Par exemple, si vous souhaitez suivre le trafic provenant de votre fiche Google Business à Paris (si vous avez plusieurs établissement), une bonne façon claire de nommer votre utm_source serait google-business-paris ou gbp-paris au lieu de googlebusinessparis.

5. N’utilisez pas de caractères réservés

Certains caractères sont réservés et ne doivent pas être utilisés dans vos variables, comme =, & et ?. En effet ces caractères ne feraient qu’indiquer des erreurs et ne permettraient pas d’enregistrer de façon claires vos données.

Ne confondez pas les variables utm_source et utm_medium

Ce qui est également fréquent est de confondre la variable utm_source et la variable utm_medium.

A titre d’exemple, lorsque vous paramétrez vos variables UTM pour votre fiche Google Business, il conviendra d’indiquer en utm source GBP (pour les liens à partir de votre fiche Google Business Profile), mais de différencier la variable medium en fonction de la provenance du trafic sur votre fiche GBP comme par exemple “site-web” si le trafic vient du lien vers votre site web, “rendez-vous” si le trafic vient du lien rendez-vous dans votre fiche Google Business… si le trafic vient spécifiquement de la fiche Google Business gardez donc bien en utm_source GBP ou encore “google-ads” si le trafic vient de vos campagnes google ads.

Par la suite renseignez bien l’utm_medium en fonction de la nature du lien (site-web, rendez-vous, menu…).

La variable utm_source segmentera votre trafic

C’est principalement la variable utm_source qui vous permettra de différencier la provenance de votre trafic.

Donc dans vos liens sur votre fiche Google Business, vous pourrez renseigner vos variables de cette façon:

• utm_source=GBP
• utm_medium=site-web si il s’agit du lien allant vers le site web
• utm_medium=rendez-vous si il s’agit du lien allant vers la page de rendez-vous
• utm_medium=menu si il s’agit du lien allant vers le menu
• utm_medium=commander si il s’agit du lien allant vers la page pour commander

et enfin la variable utm_campaign vous permettra d’affiner si vous faites des campagnes spécifiques comme des promotions ou autres et ainsi savoir si ces campagnes sont efficaces.

Voici avec le site exemple.com qui publie un article sur sa fiche google Business proposant un audit gratuit: www.exemple.com/contact?utm_source=GBP&utm_medium=publications&utm_campaign=audit-gratuit

Dans le cadre d’une entreprises ayant plusieurs adresses et donc différentes fiches google business pour finalement un seul site internet, il est conseillé d’utiliser une seule variable utm_source (comme GBP par exemple ) avec des variables utm_medium différentes pour chacune de vos fiches Google Business.

Ainsi, pour une chaîne de restaurants avec 3 adresses à Paris, vous pourriez avoir ces variables :

• utm_source=GBP pour identifier le trafic venant de vos fiches google business
• utm_support=restaurant1
• ou utm_support=restaurant2
• ou utm_support=restaurant3

Vous pouvez ainsi utiliser la variable utm_campaign pour indiquer si le lien est place sur le bouton “site-web”, rendez-vous”, “menu” ou autres.

Exemple concret avec le site exemple.com:

www.exemple.com/?utm_source=GBP&utm_support=restaurant1&utm_campaign=site-web

En identifiant de façon distinctes les liens de ces fiches de différentes localisations, de différents établissements, vous serez en mesure de voir rapidement si tels ou tels efforts marketing sur une fiche en particulier porte ses fruits par rapport à d’autres fiches non optimisées. Les tests A/B sont donc facilement réalisables dans cette configuration.

Les variables UTM pour Google Business dans le cadre d’un business multi-emplacements

A la base Google Business profile est dédié aux petites entreprises, donc aux entreprises locales cherchant à atteindre une audience au niveau local. Mais dans le cadre d’une chaîne de magasins, ou d’une entreprises de plus grande taille présentant des franchises ou des établissements à différents endroits, la configuration des variables UTM sur Google Business est un peu plus complexe.

Google propose la gestion groupée des établissement. Plus de détails sur cette page:

https://support.google.com/business/answer/3217744

Vous pourrez gérez donc toutes vos fiches à partir d’un seul profil Google Business.

La limitation est que vous ne pourrez mettre qu’une seule adresse de site web dans le champ “site web”, donc si comme la plupart des entreprises vous avez un site web par établissement, cette solution ne vous conviendra pas. Mais si tous vos établissements sont répertoriés sur un seul site Web, alors cette solution est pour vous.

Si c’est le cas, vous pouvez utiliser un seul profil Google Business et gérer toutes vos fiches à partir de celui-ci. Vous ne pourrez indiquer qu’une seule adresse de site Web dans le champ “site Web”, mais chaque fiche disposera de sa propre URL dédiée sur le site unique.

Vous pouvez ensuite utiliser ces URL uniques dans votre profil Google Business pour suivre le trafic apporté sur le site par chaque fiche.

Pour ce faire, vous devrez ajouter les bonnes variables UTM à la fin de chaque URL. Par exemple, si votre site Web est www.exemple.com et que vous avez trois fiches différentes pour trois emplacement différents, vous pouvez utiliser une URL de type :

www.exemple.com/nos-adresses/restaurant1?utm_source=GBP&utm_medium=restaurant1&utm_campagne=site-web

Pour conclure

La fiche Google Business est un outil très puissant pour les petites entreprises qui cherchent à atteindre une audience locale. En configurant correctement les variables UTM, les entreprises possédant plusieurs sites peuvent suivre le trafic provenant de chaque fiche et optimiser leurs efforts de marketing en conséquence.

Si vous avez des questions sur la manière de configurer votre profil Google Business ou d’utiliser les variables UTM, n’hésitez pas à me contacter, je me ferai un plaisir de vous accompagner dans l’optimisation de votre fiche Google Business.

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