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Marketing digital pour un hôtel

marketing pour un hotel
marketing digital pour les hotelsLe secteur de l’hôtellerie est en pleine mutation avec la digitalisation des réservations. Depuis plusieurs années déjà, les réservations ne se font plus que par appels téléphoniques. Elles se font également en ligne, au moyen des sites web des hôtels ou encore de certaines plateformes de réservations reconnues.

C’est pourquoi, il est indispensable de mettre en place un système performant de marketing digital pour un hôtel. Le marketing digital des hôtels permet de faire connaitre votre activité au plus grand nombre. Cette présence en ligne devient de plus en plus capitale, en raison du nombre de touristes, qui ne cessent de visiter la région et en raison de la démographie galopante.

Le marketing digital pour un hôtel pour quoi faire ?

On pourrait à juste titre se demander pourquoi faire le marketing digital pour les hôtels. La question est pertinente ce, d’autant plus qu’on n’imagine pas l’importance ou les avantages du marketing digital pour la promotion de votre hôtel. En réalité il existe plusieurs raisons pertinentes pour faire le marketing digital de votre hôtel.

  1. Pour augmenter le trafic sur votre site et augmenter les réservations

    De nos jours, les réservations se font beaucoup plus en ligne. Pour cela, il faut créer un site web pour faire la promotion de votre hôtel. Pour augmenter le trafic sur votre site, il est recommandé de faire le référencement naturel ou le référencement payant. Ce qui permettra à votre site d’apparaitre en premier dans les moteurs de recherches.

  2. Pour rester en connexion avec vos clients et prospects

    Le marketing digital vous permet d’être et de rester en contact avec vos clients ou vos prospects. Au travers des mails, des réseaux sociaux, de votre site web, vous avez en temps réels, les avis des clients, leur comportement, leurs besoins, leurs envies.

  3. Pour une stratégie d’inbound marketing efficace

    L’inbound marketing consiste à transformer le visiteur en prospect, le prospect en client et le client en client-fidèle. Pour réussir ce processus de marketing digital, il faut créer des contenus pertinents et de qualité.
    Il est alors intéressant de voir la liste des mots clés les plus tapés sur google autour des termes hotel et la ville dans laquelle se situe votre hôtel.
    Voici par exemple ci-dessous une recherche simple de mots clés autour des termes hotel + Lausanne:
    exemple de mots cle hotel lausanne

    Cette simple recherche rapide nous permet alors de voir les mots clés sur lesquels il serait intéressant d’essayer de placer quelques pages du site de l’hôtel. Une stratégie réussie d’inbound marketing nous permet de développer l’audience du site en donnant une réponse aux prospecst faisant des recherches autour des hôtel de votre ville.

    Dans cet exemple nous pouvons également voir la popularité des hôtels autour de nous et ainsi mieux cerner la concurrence, sa popularité lors des recherches des internautes et son audience.

  4. Plus de visibilité sur les différentes plateformes de réservations d’hôtels

    Booking.com, hotels.com, Tripadvisor, les plateformes de réservation d’hôtels ou de restaurants ne manquent pas en ligne. Une stratégie efficace de marketing digitale renforcera votre présence set votre visibilité sur ces plateformes.

Les techniques de marketing pour les hôtels

marketing hotelIl existe plusieurs stratégies de marketing digital pour booster les réservations dans votre hôtel. Ces stratégies ont pour finalité de maintenir la visibilité de votre hôtel et attirer une nouvelle clientèle. Pour ce faire certaines techniques doivent être appliquées.

  1. Chercher des partenariats pertinents

    Pour asseoir la réputation de votre hôtel, il est important de faire, dans un premier temps, un inventaire des activités les plus ludiques et les plus appréciées par vos clients dans le secteur. Après ce travail, essayez, autant que faire se peut d’approcher les entreprises responsables de ces activités, afin de signer des partenariats gagnants / gagnants pour profiter au mieux de la visibilité de ces activités. L’idée ici est d’amener les clients acquis à ces activités, non seulement à rester fidèles à votre hôtel, mais aussi à faire de l’auto-publicité. Les activités comme les jeux, les loisirs de groupes, séduisent énormément les clients. En faisant des remises sur ces activités, vous gagnez plus de clients et vous gagnez en termes de référencement. Car, les liens des sites des partenaires permettent d’augmenter votre visibilité et votre référencement naturel. De la même façon ces entreprises de loisirs vous amèneront de leur côté des clients. Bref un bon partenariat gagnant gagnant avec des acteurs locaux dans votre secteur ne peut être que bénéfique.

  2. Valorisez l’environnement dans le lequel se trouve l’hôtel

    La majeure partie des hôtels mettent en évidence les services disponibles, en oubliant parfois de souligner les atouts de l’environnement dans lequel se trouve l’hôtel. Valoriser la situation de l’hôtel, le professionnalisme du personnel, permettent au client de se mieux projeter à l’avance son séjour. Vendez donc votre expérience pour faire rêver, le acre dans lequel se trouve l’hôtel afin d’améliorer la conversion de votre audience sur le site. Valorisez ce que les clients peuvent bien aimer visiter, manger ou boire dans votre secteur. Les services à proximité comme le restaurant, la salle gym ou encore une belle salle de cinéma sont également des atouts qui peuvent être mis en avant.

  3. Publicité et présence sur les médias sociaux

    Les médias sociaux sont incontournables aujourd’hui dans le marketing dédié aux hôtels. Ils permettent de faire de la publicité, à moindre coût, et de maintenir ouverte, la conversation avec les clients. En 2020 par exemple, il y avait 4,2 millions de résidents suisses sur Facebook sur une population de 8,6 millions d’habitants environ. La même année, 25% de cette population vivaient en Suisse en romande, soit environ 2.140.124 habitants. Dans ce pourcentage, une personne sur deux est sur Facebook, soit environ 1 million de personnes. Imaginez votre publicité toucher un million de personnes sur Facebook, à moindre coût ! N’est-ce pas intéressant ?
    Toutefois, pour rendre cette opération plus efficace, il est capital de cibler les visiteurs. Facebook permet de connaitre ce que les clients aiment à travers leurs activités sur le réseau. En vous servant de ce moyen, vous connaitrez les visiteurs de votre site, ceux qui ont visité les pages relatives aux hébergements et hôtels en Suisse romande. Vous pouvez ainsi faire de la publicité auprès de ces visiteurs, au travers du lien vers votre site web. Cette publicité auprès de ces personnes ciblées, permettra d’augmenter le taux de réservation ou ainsi le taux de conversion.

  4. Étudier, analyser le parcours du client et améliorer la conversion

    Étudier le parcours du client permet de bien recentrer votre marketing sur votre client et ses souhaits. Il s’agit de bien cerner le parcours clients, avant, pendant et après la réservation. Il est donc utile de mettre à la disposition du client, des éléments qui vont l’amener à ce décider. Pour ce faire, il suffit de :

    • Mettre en évidence des moments d’évasion : il s’agit des « moments de rêve » que le client va passer en réservant sa chambre dans votre hôtel. Ces moments vont inspirer les voyageurs.
    • Soyez-là et soyez utile : pour gagner la confiance et fidéliser les voyageurs, il est fondamental d’être là au moment où ils ont besoin de vous. Repérez les moments essentiels pour le voyage des clients et engagez-vous à les aider. Donnez-leur les réponses dont ils ont besoin.
    • Mettez-vous à leur place en contextualisant leur voyage : les besoins auxquels vous répondez, leur situation et montrez comment votre hôtel peut leur apporter satisfaction.
  5. Créer un bon profil sur Cvent.com

    Avec la digitalisation, tout est devenu facile et le sourcing participe justement à cette facilité. Les planificateurs se préoccupent de la visibilité et du contrôle lorsqu’ils choisissent les lieux. Ils aiment à s’assurer que les prix soient compétitifs et s’assurer du temps qu’ils peuvent mettre pour trouver le lieu. Pour trouver des solutions à ces préoccupations, il est recommandé de bien optimiser votre profil sur la plateforme Cvent.com. Les informations véhiculées doivent être précises et concises, pertinentes avec de bons mots clés. L’optimisation de votre profil sur les différentes plateformes qui présenteront votre hôtel permet d’augmenter votre visibilité et donc de multiplier vos chances d’augmenter votre taux d’occupation. Plus votre hôtel apparaitra en premier sur les différentes plateformes et plus vous ferez de réservations.

  6. Créez et publiez des vidéos présentant votre hôtel et son personnel

    video marketing hotelSi les articles de blog sont pertinents pour gagner en visibilité, les vidéos le sont tout aussi et sont désormais indispensable pour valoriser un hôtel en Suisse romande. Des vidéos de la réception, des chambres d’hôtel, de la restauration, des salles de séminaires, captivent rapidement l’attention des voyageurs. Ils découvrent par avance dans ces vidéos, le séjour qu’ils seront susceptibles de passer, en choisissant votre hôtel en Suisse romande. La diffusion de ces vidéos participent également à la visibilité de votre site web que ce soit en les diffusant sur Youtube ou tout simplement en les publiant sur les pages de votre site.

  7. Créer des programmes pour fidéliser les clients

    La recherche des clients ne s’arrête pas à la réservation. Elle continue avec un autre processus tout aussi important. Il s’agit de la fidélisation clients. Il est une chose d’avoir les clients, il en est une autre de les rendre fidèles à votre hôtel. Pour y arriver, vous devez être créatif, accueillant et innovant. Des prix promotionnels, des rabais sur les ventes, les cadeaux sont des stratégies qui peuvent fidéliser les clients, en évitant qu’ils aillent à la concurrence. La fidélisation des clients passe également par l’envoie d’e-mails promotionnels pour garder le lien avec les clients. Ces mails peuvent aussi être informatifs sous forme de newsletters concernant l’actualité à l’hôtel ou même les évènements à venir dans la région.

Parlons de la règle des 7 P ou marketing mix pour les hôtels

marketing mix pour les hotels
Pour les hôtels, un marketing réussi dépend de la prise en compte d’un certain nombre de points clés. Il s’agit notamment de savoir ce qu’une entreprise ou un secteur d’activité comme l’hôtellerie va produire, combien un hôtel va facturer, comment cet hôtel particulier va fournir ses produits ou services aux clients et comment il va informer ses clients de ses produits et services. Traditionnellement, ces considérations étaient connues sous le nom des 4P de l’industrie hôtelière – Produit, Prix, Place et Promotion. Lorsque le marketing est devenu une discipline plus sophistiquée dans le secteur de l’hôtellerie, un cinquième “P” a été ajouté et mis en œuvre : les personnes.

Et récemment, deux autres ” P ” ont été ajoutés, principalement pour les industries de services (comme l’industrie hôtelière) : le processus et la preuve physique. Ces considérations sont désormais connues sous le nom des 7 P du marketing pour les hôtels et sont parfois appelées le marketing mix de l’industrie hôtelière !

Dans le domaine de l’hôtellerie, le marketing est une technique visant à inciter les clients à choisir vos biens et services plutôt que les produits de vos rivaux. Si un hôtel ne tient pas compte de cet aspect pour rendre sa marque plus pertinente, il entrave son niveau de profit, ses ventes et son taux d’occupation. La clé pour tous les hôtels est de rechercher le bon canal de marketing (qui peut être la publicité par affichage, le marketing par courriel, la publicité par paiement au clic (PPC) ou les relations publiques en ligne) et de divulguer le message exact afin d’influencer les clients ciblés.

Maintenant que nous avons dit tout cela, voyons un sens plus large de ces 7 P.

Produit

Le produit désigne ici les biens et services qu’une entreprise vend à ses clients potentiels. Afin de conclure la vente, il faut fournir les informations appropriées et adéquates sur le produit et le service au client ciblé. Le produit doit être capable de résoudre et de satisfaire les besoins du client. La vente d’un produit comprend l’identification des acheteurs potentiels sur le marché.

Prix

La somme d’argent qu’un fournisseur fixe pour son produit est appelée prix. La fixation du prix nécessite une réflexion et une analyse approfondies, surtout pour les propriétaires d’entreprise inexpérimentés ou nouveaux qui pensent à tort qu’il faut offrir le prix minimum, sinon ils finissent par ne pas réaliser de ventes. La tarification est calculée de plusieurs façons, comme le coût majoré, la valeur ou la combativité.
Nouvel appel à l’action

Place (ou emplacement)

La manière de distribuer le produit est considérée comme le troisième “P” du marketing, à savoir le lieu. L’analyse des zones géographiques où les acheteurs recherchent le produit et le service. Il s’agit de l’emplacement géographique de la disponibilité des produits.

Promotion

L’élément “promotion” du marketing mix comprend la publicité et les événements destinés à soutenir un service ou un produit donné. Diverses stratégies sont mises en place pour promouvoir le produit sur le marché. Afin de faire connaître le produit aux utilisateurs finaux, les responsables du marketing mettent en place différentes stratégies promotionnelles pour soutenir leurs biens et services.

Processus

Le processus est une exposition d’achat intégrée. Depuis le premier segment de contact, généralement le réseau ou le site web, jusqu’à la distribution du bien ou du service. Néanmoins, le processus ne s’arrête pas là, car il y a le service après-vente, et la création de relations décentes avec les clients même après le processus d’achat.

Les personnes

Les personnes sont un facteur déterminant dans un processus de prestation de services, car un service est indissociable de la personne qui le fournit. Ainsi, un hôtel est connu autant pour sa nourriture que pour le service fourni par son personnel. Il en va de même pour les banques et les grands magasins. Par conséquent, la formation du personnel au service à la clientèle est devenue une priorité absolue pour de nombreuses organisations aujourd’hui.

Les personnes sont un facteur très important dans les 7 P car les services ont tendance à être produits et consommés en même temps. De ce fait, le comportement de ces personnes est très important pour déterminer l’expérience du client.

Preuve physique

Avant qu’un service ne soit expérimenté, il doit d’abord être livré. Cela signifie donc que le processus de choix d’utiliser un service peut être perçu comme risqué puisque l’on achète quelque chose d’intangible. Pour réduire cette incertitude, il convient d’utiliser des preuves physiques telles que les avis clients. Cela peut se faire en maintenant l’établissement propre, irréprochable, bien décorées et bien rangées. Même s’il n’est pas possible pour les clients de faire l’expérience du service avant de l’acheter, ils peuvent parler à d’autres clients expérimentés !

Conclusion

Globalement, le marketing digital des hôtels en Suisse romande répond à un ensemble de techniques, que l’on doit juxtaposer, pour gagner en visibilité et augmenter le nombre de réservations. Les partenaires, la présence dans les médias sociaux, la publicité en ligne, le référencement naturel du site web, ou encore l’optimisation de la présence sur certaines plateformes de réservation, sont autant de stratégies marketing pour permettre à votre hôtel, en Suisse romande de mieux performer.

Vidéo: 10 conseils pour votre marketing hôtelier

consultant marketing hotelier

En tant qu’hôtelier, vous savez que le marketing de votre établissement est essentiel pour remplir les chambres et générer des revenus. Mais avec tant d’options et de canaux disponibles, il peut être difficile de savoir par où commencer. C’est pourquoi je publie aujourd’hui pour vous ces 10 conseils pour réussir le marketing digital de votre hôtel. En suivant ces étapes simples, vous serez sur la bonne voie pour entrer en contact avec davantage de clients et générer plus de réservations pour votre établissement. Suivez moi…

  1. Maintenez votre site Web à jour

    Votre site internet est souvent le premier point de contact entre vous et les clients potentiels, il est donc important de lui donner une apparence fraîche et actuelle. Mettez régulièrement à jour votre contenu, vos photos et vos offres spéciales pour donner aux visiteurs une raison de revenir.

    Pensez à créer un blog, ce qui vous permettra également d’attirer du trafic organique sur votre site. Pensez à présenter votre personnel, votre localisation, les attractions proches et les histoires intéressantes concernant votre propriété sur votre blog.

    Pensez à ce que votre cible recherche et créez du contenu à ce sujet, par exemple :

    • Si vous êtes un hôtel de luxe, vous ciblez des clients aisés, alors écrivez sur les différentes façons de profiter d’une expérience luxueuse et raffinée dans votre hôtel.
    • Si votre hôtel est un établissement familial, écrivez sur toutes les activités dont les familles peuvent profiter à la fois dans votre hôtel et dans les environs.
    • Si vous essayez d’attirer une clientèle d’affaires, décrivez les équipements et les services que vous proposez spécifiquement pour ce marché. Salles de séminaires, excellente connexion wifi, proximité du métro…
  2. Assurez-vous que votre site internet est adapté aux téléphones portables

    Dans le monde digital d’aujourd’hui, il est important de s’assurer que votre site Web peut être facilement consulté sur une variété d’appareils, y compris les smartphones et les tablettes. Utilisez le responsive design ou créez une version mobile distincte de votre site web pour garantir une expérience utilisateur positive pour tous les visiteurs. Aujourd’hui il vous faut penser mobile first!

  3. Optimisez votre site internet pour les moteurs de recherche

    Afin d’attirer de nouveaux clients, il est important de s’assurer que votre site internet est optimisé pour les moteurs de recherche. Utilisez des mots clés et des expressions en rapport avec votre activité et surtout en rapport avec ce que cherche votre audience dans le contenu de votre site internet et dans les balises de titre, et veillez à la bonne visibilité de vos pages dans les moteurs de recherche populaires comme Google et Bing.

    Si votre audience principale ne se trouve pas dans votre pays, par exemple une bonne partie de votre clientèle est étrangère, utilisez une extension, un tld international, comme .com, évitez de déposer un nom de domaine en .fr si une bonne partie de votre clientèle si situe hors de France. Utilisez la balise hreflang pour vous assurer que Google comprenne que vous ciblez des personnes d’autres pays sur certaines pages.

    La vitesse d’affichage des pages de votre site est également très importante, vous pouvez la tester à l’aide des outils tel que Pingdom ou de l’outil page speed de Google.

  4. Utilisez le marketing de contenu

    marketing contenu hotelLe marketing de contenu est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients et de faire revenir les clients existants. Partagez des articles de blog, des infographies et d’autres types de contenu sur votre site internet et sur les plateformes de médias sociaux. Avant de publier du contenu, gardez toujours à l’esprit qui vous ciblez, afin de rédiger un contenu qui plaise à votre audience.

    Par exemple, une bonne stratégie de marketing de contenu pour un hôtel pourrait être la suivante : écrire un article de blog sur “10 choses à faire à Londres” si vous ciblez les personnes intéressées par une visite à Londres.

    Ou les 5 endroits inconnus à visiter à Londres, les meilleurs endroits pour manger à Londres, les évènements à ne pas manquer à Londres cette année, etc…

    Pensez à adapter les langues de votre site avec les langues parlées par votre cible.

  5. Comprendre votre audience, votre cible

    La clé d’un marketing digital réussi est la compréhension de votre public cible. Sachez qui vous essayez d’atteindre et quel type de contenu les intéresse. Suivez le trafic de votre site Web et les taux de conversion afin de savoir quel contenu fonctionne le mieux et d’adapter votre stratégie en conséquence.

    Gardez toujours à l’esprit votre buyer persona, votre client idéal, et utilisez-le pour avoir une connaissance approfondie de vos clients.

  6. Utilisez les réseaux sociaux à votre avantage

    Les réseaux sociaux sont un outil puissant qui peut être utilisé pour atteindre des clients potentiels et établir des relations avec les clients existants. Pensez à utiliser des plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram pour partager des photos, des offres spéciales et des actualités sur votre hôtel.

    Pour un hôtel, la meilleure façon d’utiliser les médias sociaux est de se concentrer sur les éléments visuels. Les gens aiment voir de belles photos d’hôtels, alors assurez-vous de poster régulièrement des images de haute qualité. Profitez également des Stories Instagram et Snapchat pour donner à votre audience un aperçu des coulisses de votre établissement.

    Sur les réseaux sociaux, pensez à inviter les micro-influenceurs gratuitement dans votre hôtel en leur demandant de publier deux ou trois posts concernant votre hôtel. Des partenariats avec quelques influenceurs peuvent vous faire gagner rapidement en visibilité.

  7. Encouragez vos clients à laisser des avis en ligne

    Les avis en ligne sont un élément important du marketing digital. Encouragez les clients à laisser des avis positifs sur des sites internet comme TripAdvisor ou google et utilisez des outils de gestion des avis pour répondre rapidement à tout avis négatif comme Uberall CoreX, Brand24 ou Customer Thermometer.

    Envoyez un e-mail automatique à vos client pour qu’ils laissent un avis juste après leur séjour.

  8. Utilisez l’e-mail marketing

    L’e-mail marketing est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients actuels et potentiels. Envoyez régulièrement des newsletters contenant des offres spéciales, des informations sur les événements à venir et des actualités de votre hôtel. Veillez à ce que votre site internet dispose d’un formulaire d’inscription facile à utiliser pour que les clients puissent s’inscrire à votre liste de diffusion facilement.

  9. Utilisez les outils Google

    Google offre une variété d’outils gratuits qui peuvent être utilisés pour améliorer vos efforts de marketing digital. Utilisez Google Analytics pour suivre le trafic sur votre site internet et les taux de conversion, et Google Ads pour créer des annonces ciblées au paiement par clic. La search console vous permettra de voir la santé de votre site.

  10. Gardez un œil sur vos concurrents

    À l’ère du digital, il est important de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Utilisez des outils comme Google Alerts pour suivre les mentions de vos concurrents et voir ce qu’ils font de bien (et de mal) afin de garder une longueur d’avance. Buzzsumo vous permettra de voir leur contenu ayant créé le plus d’engagement sur les réseaux sociaux, regardez les commentaires clients pour cerner leurs points forts et leurs points faibles…

Conclusion

En suivant ces conseils de marketing digital, vous pouvez vous assurer que votre hôtel sera bien visible en ligne pour les prospects et sera donc en mesure d’attirer davantage de clients.

Le marketing pour les hôtels peut être un peu différent des autres types de secteurs d’activité. En effet, les hôtels sont souvent dans la position privilégiée de pouvoir offrir à la fois le gite et le couvert.

Cela vous donne deux occasions différente de valoriser et marketer votre établissement : d’une lorsque les prospects cherchent un endroit où loger, et une autre fois lorsqu’ils cherchent un endroit où manger.

Vous devriez également ne pas négliger les sites d’avis en ligne et les réseaux sociaux pour valoriser votre hôtel.

Enfin, même à l’ère du numérique, n’oubliez pas les méthodes de publicité traditionnelles comme les brochures et les panneaux d’affichage !

Si vous avez besoin de plus de conseils ou d’aide pour mettre en place une bonne stratégie digitale pour votre hôtel, n’hésitez pas à me contacter.

Je serai heureux de vous aider à atteindre vos objectifs!

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