Guide des avis Google: en obtenir plus, laisser un avis, supprimer un avis

Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les avis en ligne. Désormais, la réputation en ligne est essentielle dans le monde des affaires. 89 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de décider d’acheter auprès d’une entreprise locale. En tant qu’entrepreneur, vous ne pouvez pas vous permettre de négliger votre fiche d’établissement Google Business et l’impact positif (ou négatif) qu’il a sur vos résultats. Ce guide vous apprendra comment rédiger, supprimer ou obtenir davantage d’avis en ligne pour votre entreprise sur Google.

Comment obtenir plus d’avis Google de vos clients?

Le bouche à oreille est toujours l’un des outils les plus puissants du marketing. Encouragez vos clients à laisser des avis en leur demandant directement ou en fournissant un lien vers votre page Google Business.

1.Présentez votre entreprise sur les fiches d’établissement Google Business

Si vous ne l’avez pas encore fait, la première étape consiste à créer une fiche d’établissement Google Business pour votre entreprise. Cela vous permettra de contrôler ce qui apparaît dans la fiche Google Business de votre entreprise, et c’est également nécessaire pour obtenir des avis. Pour déclarer votre entreprise, rendez-vous sur Google My Business et remplissez les informations requises.

2. Encouragez vos clients à laisser des avis

L’étape suivante consiste à encourager vos clients à laisser des avis. Vous pouvez le faire en leur envoyant des courriels de suivi après qu’ils ont acheté quelque chose chez vous, ou en affichant un panneau dans votre magasin qui demande aux clients d’évaluer leur expérience. Vous pouvez également inclure un appel à l’action sur vos reçus. Donnez une raison à vos clients de laisser un avis: proposez une remise ou un coupon aux clients qui laissent un avis, ou inscrivez-les à un concours.

Voici un script simple mais efficace pour encourager vos clients, que ce soit par e-mail ou même en face à face à laisser un avis Google:

“Nous vous remercions de votre confiance ! Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez prendre une minute pour nous laisser un avis sur Google. Il vous suffit de vous rendre sur (votre fiche d’entreprise Google) et de cliquer sur le bouton ” Écrire un avis “. Votre avis nous intéresse !”

Par e-mail, vous pouvez également envoyer le lien directement vers la fiche d’établissement et l’onglet laisser un avis. Google fournit un raccourcis à cet effet.

Vous trouverez ce lien sur l’onglet “obtenir plus d’avis” de votre fiche d’établissement Google Business.

3. Utilisez un logiciel pour automatiser le processus

Si vous avez beaucoup de clients, il peut être utile d’utiliser un logiciel qui aide à automatiser le processus d’évaluation. Google Reviews Un tel logiciel enverra aux clients des courriels de suivi après qu’ils ont acheté quelque chose chez vous, et il peut vous aider à garder la trace des clients qui ont laissé un avis et de ceux qui ne l’ont pas fait.

Parmi les outils disponible, les plus utilisés sont: Nicejob, Yotpo, podium ou encore getmorereviews.

Nicejob est un outil qui aide les entreprises à automatiser le processus d’évaluation et à suivre leur réputation en ligne. Il est proposé à partir de 0 dollars par mois, avec un accès limité à certaines fonctionnalités.

Yotpo est un outil de commerce électronique qui aide les entreprises à augmenter le nombre d’avis et à améliorer la fidélité des clients. Il est proposé à partir de 19 dollars par mois.

Podium est un logiciel qui aide les entreprises à interagir avec leurs clients et obtenir plus d’avis. Le prix commence à 289 $ par mois.

GetMoreReviews est un logiciel qui aide les entreprises à obtenir davantage d’avis de leurs clients. Il est proposé à partir de 99 dollars par mois.

4. Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs

Il est important de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous êtes engagé auprès de vos clients et que vous vous souciez de leur expérience. Lorsque vous répondez à des avis négatifs, veillez à poursuivre la conversation hors ligne. Cela vous permettra de résoudre le problème sans le rendre public.

5. Surveillez votre réputation en ligne

Il est important de surveiller régulièrement votre réputation en ligne. Pour ce faire, vous pouvez créer des alertes Google pour le nom de votre entreprise et des mots clés liés à votre activité. Vous pourrez ainsi voir ce qui se dit de votre entreprise en ligne et prendre des mesures si nécessaire.

En suivant ces cinq étapes, vous pouvez augmenter le nombre d’avis Google pour votre entreprise et améliorer votre réputation en ligne.

Comment laisser un avis sur Google?

Il existe surtout deux façons de laisser un avis sur Google, soit à partir de votre navigateur web, soit à partir de votre application Google maps.

A partir de votre navigateur

Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur Google Maps, de rechercher l’entreprise que vous souhaitez évaluer et de cliquer sur le bouton “Écrire un avis”.

A partir de l’application Google Map

Dans votre application Google Maps, ouvrez le menu latéral et sélectionnez “Avis” Ensuite, sélectionnez l’entreprise que vous souhaitez évaluer et cliquez sur le bouton “Écrire un avis”.

Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Google si vous n’êtes pas déjà connecté. Une fois que vous serez connecté, vous pourrez laisser une note en étoile et écrire une critique.

Vous noterez qu’avec les téléphones portables sous Android, vous êtes quasiment certain d’être déjà connecté à votre compte Google.

Ce sont les deux principales façons de laisser un avis sur Google.

Comment supprimer un avis Google?

Lorsqu’on parle de supprimer un avis, nous pouvons nous mettre soit du côté de la personne qui a rédigé l’avis, soit du côté de l’entreprise qui reçoit l’avis.

Supprimer un avis Google que vous avez rédigé

Si vous avez laissé un avis sur Google et que vous souhaitez le supprimer, vous pouvez le faire en vous rendant sur votre compte Google et en sélectionnant “Avis” À partir de là, trouvez l’avis que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le bouton “Supprimer”.

N’oubliez pas qu’une fois qu’un avis est supprimé, il est impossible de l’annuler.

Supprimer un avis Google négatif d’un client

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise et que vous recevez un avis négatif, vous pouvez essayer de le supprimer en le signalant comme inapproprié. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le lien “Signaler comme inapproprié” situé sous l’avis.

Google examinera alors l’avis et décidera de le supprimer ou non. Cependant, il n’y a aucune garantie que l’avis sera supprimé.

Ce sont les deux principales façons de supprimer un avis Google. Comme vous pouvez le constater, il est beaucoup plus facile supprimer un avis que vous avez rédigé vous-même.

Pensez à signaler l’avis dans le forum de Google Business

Si vous ne parvenez toujours pas à supprimer un avis, vous pouvez essayer de le signaler dans le forum Google Business profile dans la catégorie dédié. Rendez vous sur le forum dédié et présentez votre cas de façon claire.

Noyez l’avis négatif parmi tous vos avis positifs

Si cet avis négatif est une exception et que vos signalement n’y font rien, il ne vous reste plus qu’à faire en sorte d’avoir davantage d’avis (positifs) de vos clients pour finalement faire redescendre cet avis dans la masse des avis positif.

Ne laissez pas un avis négatif sans réponse

Enfin, quoi que vous fassiez, ne laissez jamais un avis négatif sans réponse. Cela ne fera qu’exaspérer le client et pourrait même entraîner des problèmes juridiques.

La meilleure façon de traiter un avis négatif est d’essayer de résoudre le problème directement avec le client. Si cela n’est pas possible, vous pouvez au moins répondre à l’avis dans les termes suivants:

” Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une expérience négative. Nous vous serions reconnaissants de nous contacter directement afin que nous puissions essayer de résoudre le problème.”

En suivant ces conseils, vous devriez être en mesure de traiter efficacement tout avis négatif sur Google.

La foire aux questions

Comment puis-je supprimer un avis Google ?

Vous pouvez supprimer les avis que vous avez rédigés vous-même en cliquant sur le bouton “Supprimer”. S’il ne s’agit pas de votre propre avis, vous pouvez essayer de le signaler comme inapproprié ou de le signaler à Google dans la catégorie “spam et règles” du forum des profils d’entreprise.

Puis-je répondre aux avis négatifs ?

Oui, absolument. Il est important de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Lorsque vous répondez à un avis négatif, il est important d’être professionnel, courtois et sincère dans votre réponse.

Cela vaut-il la peine de faire appel à un service de gestion de la réputation ?

Si vous souhaitez prendre le contrôle de votre présence en ligne, surveiller les avis des clients et réagir rapidement aux avis négatifs, un service de gestion de la réputation peut vous être d’une aide précieuse. En outre, un service spécialisé peut vous aider à générer un bouche-à-oreille positif sur votre entreprise.

Quelle est la meilleure façon de gérer les avis négatifs ?

La meilleure façon pour traiter un avis négatif est d’essayer de résoudre le problème directement avec le client. Si cela n’est pas possible, vous pouvez au moins répondre à l’avis de manière professionnelle et courtoise. En outre, si nécessaire, il est utile de consulter un service de gestion de la réputation pour obtenir un soutien et des conseils supplémentaires.

Le mot de la fin

En conclusion, les avis Google sont un moyen important pour les clients de laisser des commentaires sur les entreprises. En tant que propriétaire d’entreprise, il est important de surveiller vos avis et de prendre des mesures si nécessaire.

Les avis négatifs peuvent nuire à votre entreprise, mais si vous prenez les mesures appropriées, vous pouvez minimiser les dégâts.

Si vous souhaitez être conseillé dans la gestion de votre e-réputation, veuillez me contacter. Je serai heureux de vous aider à créer et à maintenir une présence en ligne positive.

Warning: Array to string conversion in /home/clients/46c9733f044b8f88ce7f7aad224ccd8e/sites/consultant.marketing/wp-content/themes/consultant-marketing/functions.php on line 185
Array

Version audio de cet article