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Comprendre le nudge marketing

nudge marketing
Le nudge marketing ou marketing du coup de coude est une nouvelle façon d’atteindre votre public cible qui repose sur l’utilisation de la psychologie pour les inciter à agir. Au lieu de bombarder les gens de messages qui ne les intéressent pas, le nudge marketing utilise des indices subtils et des déclencheurs psychologiques pour inciter les gens à prêter attention à votre message et à agir.

Voici quelques-unes des techniques les plus courantes utilisées dans le marketing de persuasion :

  • Demander aux gens de s’inscrire à votre liste email : Cette technique est souvent utilisée par les sites Web qui proposent un livre électronique gratuit ou un autre contenu en échange d’une adresse électronique. En demandant aux gens de s’inscrire, vous augmentez les chances qu’ils lisent réellement votre message.
  • Utilisation de la preuve sociale : Il s’agit de montrer aux gens que d’autres font ce que vous voulez qu’ils fassent. Par exemple, si vous organisez une vente, vous pouvez dire quelque chose comme : “Ne manquez pas cette offre exceptionnelle ! Plus de 1 000 personnes ont déjà acheté.”
  • Utilisez des déclencheurs : Les déclencheurs sont des mots ou des phrases qui suscitent une réponse immédiate. Par exemple, si vous vendez un produit dont le délai est critique, vous pouvez utiliser le déclencheur “dernière chance” pour inciter les gens à l’acheter maintenant.
  • Créer un sentiment d’urgence : Cela ressemble à l’utilisation de déclencheurs, mais il s’agit davantage de créer un sentiment de peur ou d’anxiété que les gens manqueront quelque chose s’ils n’agissent pas. Par exemple, vous pourriez dire : “Il ne reste que 3 places pour cette formation !”
  • Proposer un essai gratuit : Il s’agit d’un excellent moyen d’inciter les gens à essayer votre produit ou service sans aucun risque. En offrant un essai gratuit, vous augmentez les chances que les gens utilisent réellement votre produit et en voient la valeur.

Si vous cherchez un moyen d’intéresser davantage de personnes à ce que vous avez à dire, le nudge marketing peut être la solution.

Qu’est-ce que le nudge marketing et comment fonctionne-t-il ?

preuve sociale nudge marketing
Si vous regardez la définition de wikipedia, vous verrez que “la théorie du coup de pouce (ou nudge) est un concept des sciences du comportement, de la théorie politique et de l’économie qui soutient que le renforcement positif et les suggestions indirectes pour essayer d’obtenir une conformité non forcée peuvent influencer les motivations, les incitations et la prise de décision des groupes et des individus”.

En d’autres termes, le nudge marketing consiste à utiliser la psychologie pour amener les gens à faire ce que vous voulez qu’ils fassent.

Il repose sur l’idée que nous avons tous des préjugés et des raccourcis mentaux que nous utilisons pour prendre des décisions. Si vous parvenez à comprendre ces préjugés, vous pouvez “pousser” les gens dans la bonne direction.

Par exemple, disons que vous voulez que les gens s’inscrivent à votre liste d’emails.

Vous pourriez utiliser une approche traditionnelle et mettre un formulaire d’inscription sur votre site Web en espérant que les gens le verront et s’inscriront.

Ou bien, vous pouvez utiliser une approche incitative et placer un formulaire d’inscription au milieu d’un article de votre blog pour que les gens le voient lorsqu’ils lisent.

La méthode de l’incitation est plus susceptible d’inciter les gens à s’inscrire, car vous tirez parti de leurs raccourcis mentaux.

Lorsque vous placez le formulaire d’inscription au milieu de l’article de blog, les gens sont plus susceptibles de le voir et de s’inscrire parce que leur cerveau est déjà en “mode lecture”.

De plus, si vous utilisez une incitation comme la preuve sociale (“XYZ personnes se sont déjà inscrites à ma liste de diffusion”), vous tirez parti du fait que les gens sont plus susceptibles de faire quelque chose s’ils voient d’autres personnes le faire.

Le Nudge marketing consiste à comprendre ces raccourcis mentaux et à les utiliser à votre avantage.

Si vous y parvenez, vous serez en mesure d’amener davantage de personnes à faire ce que vous voulez qu’elles fassent.

Comment utiliser le nudge marketing pour augmenter vos ventes en ligne ?

Si vous souhaitez augmenter vos ventes en ligne, vous pouvez utiliser le nudge marketing de différentes manières.

Tout d’abord, vous pouvez utiliser la preuve sociale pour inciter les gens à acheter chez vous.

Par exemple, si votre produit est populaire sur les médias sociaux, vous pouvez placer sur votre site Web un badge indiquant “Vu sur XYZ”, d’ailleurs le “Vu à la TV” est encore populaire….

Cela montrera aux gens que votre produit est populaire et que d’autres personnes l’achètent, ce qui les incitera à l’acheter également.

Vous pouvez également utiliser le nudge marketing pour créer un sentiment d’urgence et inciter les gens à acheter immédiatement.

Par exemple, si vous organisez une vente, vous pouvez mettre un compte à rebours sur votre site Web pour que les internautes sachent combien de temps ils ont pour acheter.

Cela créera un sentiment d’urgence et incitera les gens à acheter avant la fin de la vente.

Enfin, vous pouvez utiliser le nudge marketing pour faciliter les achats.

Par exemple, vous pouvez proposer un bouton “Acheter maintenant” sur votre site Web afin que les internautes puissent acheter sans avoir à remplir un long formulaire.
acheter maintenant

Ainsi, les gens achèteront plus facilement chez vous, ce qui augmentera vos ventes.

Si vous souhaitez augmenter vos ventes en ligne, le nudge marketing est un excellent moyen d’y parvenir.

En tirant parti des raccourcis mentaux, vous pouvez inciter les gens à acheter plus facilement.

Exemples de campagnes de nudge marketing réussies

  1. La campagne nudge marketing des autocollants “J’ai voté”

    Lors de l’élection présidentielle américaine de 2012, la campagne d’Obama a utilisé le nudge marketing pour augmenter la participation des électeurs.

    Elle a créé des autocollants “J’ai voté” (i voted) et les a distribués aux personnes qui avaient voté.

    L’idée était que les gens verraient d’autres personnes porter les autocollants et seraient plus enclins à voter eux-mêmes.

    Et cela a fonctionné. La campagne a été un succès et a permis à Obama de remporter les élections.

  2. La campagne “Pay it forward” ou payer à l’avance

    campagne marketing pay it forward de starbucks
    En 2014, Starbucks a lancé une campagne de nudge marketing pour promouvoir son nouveau programme.

    Ils ont distribué des cartes qui disaient “Pay it forward” et encourageaient les gens à payer le café de quelqu’un d’autre.

    L’idée était que les gens verraient d’autres personnes payer en avant et seraient plus susceptibles de faire de même.

    Et ça a marché. La campagne a été un succès et a permis à Starbucks de promouvoir son nouveau programme.

    Le principe: la personne qui commence demande à la serveuse de payer également pour la personne qui la suit, quelle que soit la commande, et la personne suivante bénéficie d’un repas gratuit.

    La chaîne se transforme en chaîne de paiement lorsque la personne suivante décide de la poursuivre, et ainsi de suite.

    C’est un peu complexe à expliquer, dans tous les cas Starbucks a fait le buzz même si certains ont critiqué la méthode comme indiqué dans cet article.

    Dans cet exemple le nudge marketing était incitatif, mais parfois trop au point de culpabiliser les gens qui ne suivait pas la chaîne pay it forward. Les gens se sentaient donc obligé de payer pour une autre commande que la leur. Cet exemple est parfait pour illustrer le nudge maketing, qui peut également parfois être trop incitatif et peut se retourner vers la société l’ayant mis en place.

  3. La campagne “Cold water”

    En 2015, le gouvernement britannique a lancé une campagne de marketing nudge pour encourager les gens à économiser l’eau.

    Ils ont placé chez les gens des autocollants indiquant “L’eau froide permet d’économiser de l’énergie” et “Fermez le robinet lorsque vous vous brossez les dents.”

    L’idée était que les gens voient les autocollants et soient plus enclins à économiser l’eau.

    Et cela a fonctionné. La campagne a été un succès et a permis au gouvernement britannique d’économiser des millions de litres d’eau.

  4. Plus récemment, pour la campagne de marketing de type “nudge” en ligne, nous avons vu Google déployer une série de changements dans l’interface de Gmail.

    Le plus notable d’entre eux est le “coup de pouce” qui encourage les utilisateurs à répondre aux e-mails.

    La nouvelle fonctionnalité propose des suggestions telles que “Il semble que vous n’ayez pas répondu à ce message. Souhaitez-vous le faire ?” lorsqu’un courriel est resté plusieurs jours sans être ouvert dans la boîte de réception d’un utilisateur.

    L’idée derrière ce changement est qu’en donnant aux utilisateurs un petit rappel, ils sont plus susceptibles de prendre des mesures et de répondre à l’e-mail.

    Bien qu’il soit encore trop tôt pour dire si ce changement sera couronné de succès, il s’agit d’un excellent exemple de la façon dont le marketing de persuasion ou nudge marketing peut être utilisé pour influencer le comportement des utilisateurs.

    Récapitulatif pour créer une campagne de nudge marketing réussie pour votre entreprise

    1. Utilisez la preuve sociale

      Comme nous l’avons vu avec la campagne “J’ai voté”, la preuve sociale est un outil puissant qui peut être utilisé pour influencer le comportement des gens.

      Lorsque vous créez une campagne de nudge marketing, veillez à utiliser la preuve sociale pour inciter les gens à agir.

    2. Créez un sentiment d’urgence

      Comme nous l’avons vu avec la campagne “Pay it forward”, un sentiment d’urgence peut être un puissant facteur de motivation.

      Lorsque vous créez une campagne de nudge marketing, veillez à créer un sentiment d’urgence pour que les gens passent à l’action.

    3. Faites en sorte qu’il soit facile pour les gens d’agir

      Comme nous l’avons vu avec la campagne “Eau froide”, le fait de faciliter l’action des gens peut être un puissant facteur de motivation.

      Lorsque vous créez une campagne de nudge marketing, veillez à faciliter l’action des gens pour qu’ils soient plus enclins à le faire.

    4. Testez vos campagnes

      Avant de lancer une campagne de nudge marketing, veillez à la tester pour voir comment elle affecte le comportement des gens.

    5. N’en faites pas trop

      Le nudge marketing est un outil puissant, mais il doit être utilisé avec précaution. Si vous en faites trop, les gens commenceront à ignorer vos coups de pouce et ils ne seront pas efficaces.

    Les avantages de l’utilisation du nudge marketing pour votre activité en ligne

    1. Le nudge marketing est un moyen rentable d’influencer le comportement des gens
    2. Le nudge marketing est un moyen non intrusif d’influencer le comportement des gens.
    3. Le nudge marketing peut être utilisé pour atteindre divers objectifs, tels que l’augmentation des ventes, la promotion d’un nouveau produit ou l’économie d’eau.
    4. C’est un moyen éprouvé d’influencer le comportement des gens.

    Pour résumer

    Si vous voulez commencer à utiliser le nudge marketing dans votre entreprise, il existe quelques techniques parmi les plus courantes.

    Premièrement, faites en sorte qu’il soit facile pour les clients d’entreprendre l’action souhaitée en supprimant tout obstacle.

    Deuxièmement, utilisez le renforcement positif pour encourager les gens à agir. Troisièmement, personnalisez vos messages dans la mesure du possible.

    Enfin, testez et mesurez l’impact des différentes campagnes de nudge marketing sur le comportement des clients afin de continuer à optimiser votre stratégie.

    Je suis consultant en marketing digital, donc si vous avez besoin d’aide pour démarrer ou si vous voulez plus d’informations sur la façon d’appliquer ces principes dans votre propre entreprise, n’hésitez pas à me contacter. Je serai heureux de discuter avec vous !

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